Что делать, если не греют батареи в квартире: куда и когда жаловаться

В некоторых регионах холодно становится уже в сентябре, но официально отопительный сезон стартует на месяц позже – в октябре и длится до середины весны. Поэтому холод в квартире воспринимается жильцами очень остро независимо от того, почему нет тепла. Тогда-то владелец и интересуется «куда жаловаться, если нет отопления в квартире». Менее актуален, но также важен другой вопрос – когда начинать жаловаться. 

Куда звонить, если нет отопления

За подачу теплоносителя в квартиры отвечает управляющая компания. В ее обязанности входят ремонт и обслуживание систем отопления и водопровода, а также подача электричества в квартиры. Она может выполнять перечисленные работы собственными силами или нанимать подрядчиков. В любом случае УК должна обеспечить качество услуги. При неудовлетворительном качестве жильцы могут начать процедуру по замене УК на более добросовестную.

Узнать, куда звонить, если нет отопления в квартире можно:

• из платежки на услугу – там указывается название организации, которая ее оказывает, и телефоны;
• из информационного табло, расположенного на стене рядом с дверью подъезда;
• из общедомового чата – сегодня люди все чаще создают чаты для оперативного решения вопросов; не исключено, что у вас тоже есть чат подъезда или общий чат жильцов дома;
• на портале ГИС ЖКХ – зарегистрировав личный кабинет, собственник получает возможность совершать ряд полезных действий: оплачивать услуги ЖКХ, передавать показания приборов учета, голосовать и подавать жалобы.

После того, как владелец нашел нужный номер телефона, ему остается подать заявку на проблему и вызвать мастера по ремонту, указав, что в его квартире нет отопления.

Что нужно знать при подаче заявки

Претензия должна быть официально зарегистрирована. Дежурный, ответивший на звонок, вносит жалобу на плохое отопление в квартире в специальную книгу учета, т.е. присваивает ей порядковый номер и дату обращения, а затем перепоручает задачу мастеру. 

Если у владельца жилья появились подозрения в недобросовестности УК, стоит спросить у собеседника регистрационный номер заявки и кто принял звонок (фамилия, должность). В случае ненадлежащего оказания услуги, например, игнорирования, полученные сведения помогут доказать, что обращение в УК было и когда оно произошло.

Образец заявки (жалобы) на отопление в квартире

При оформлении первичной заявки владелец квартиры указывает:

• свои фамилию, имя и отчество (идентификация обратившегося нужна УК не меньше, чем квартировладельцу номер заявки);
• адрес;
• контактный телефон;
• суть проблемы.

Также важно указать в обращении температуру в помещении. Эта информация важна для пересчета оплаты за услугу. 

Постановление №354 и температура в помещении

В мае 2011 года вступило в силу Постановление №354 «О предоставлении коммунальных услуг», в котором определили норму температуры в квартире. В постановлении отмечено, что после того, как отопительный сезон начался, возможны перебои в системе подачи тепла. 

Однако требовать пересчета оплаты владелец может, если отопления нет в квартире больше 24 часов на протяжении месяца. Сумма может состоять из ряда ситуаций, когда тепло отсутствовало, но каждый случай должен быть зафиксирован через заявку в управляющую компанию и акт, составленный мастером по ремонту.

Еще один показатель определяет, как долго может отсутствовать тепло за один раз. Он зависит от того, насколько опустилась температура внутри квартиры. Если столбик термометра показывает:

• 8-10°C, то допустимый период отсутствия тепла составляет 4 часа (единовременно);
• при 10-12°C – 8 часов;
• при 12-20°C – не более 16 часов.

Температурные нормы

Из приведенных цифр понятно, что +20°C считается температурной нормой. Этот показатель зафиксирован в нескольких документах наряду с минимальной температурой в квартире +18°C. Кроме того, ночью температура воздуха снижается как на улице, так и в помещении. Колебания допускаются в пределах 3 градусов при условии, что днем показатель возвращается в норму. 

Знать температурные нормы важно. Если собственник считает, что в квартире холодно, но при этом столбик термометра не вышел за пределы нормативных параметров, то мастер приедет на вызов, зафиксирует показатели и уедет, написав в акте «проблем нет» и «все ОК».

Составление акта мастером УК

Акт об отсутствии отопления составляется в двух экземплярах. Один из них остается на руках у владельца жилья, а второй уходит в УК. Составляют документ в соответствии с правилами деловодства, но строго определенной формы нет. Поэтому важно точно передать факты. 

В «шапке» акта указывается:

• название документа – АКТ;
• место составления;
• дата составления;
• перечень лиц, участвовавших в составлении.

Затем дается описание фактической ситуации и в конце следуют подписи мастера, собственника и свидетелей (соседей). 

Напр. "Мною, мастером .... были проведены замеры температуры воздуха в квартире, которая находится по адресу.... и принадлежит гражданину ..... Измерение температуры осуществлялось в самой большой по площади комнате в центре на высоте 1 метр от пола. Полученный показатель +20°C указывает, что температурный режим находится в пределах нормативных показателей."

Мастер управляющей компании, приехавший по вызову, не сможет правильно измерить температуру, если в помещении включали обогреватели или открывали окна, т.е. искусственно влияли на измерение показателя. Поэтому важно не пытаться повлиять на температуру внутри жилища до его приезда.

Причины холодных батарей

Если батарея холодная, то называют несколько основных причин для этого:

1. 1

   Воздушная пробка. В этом случае в одних комнатах батареи не греют, а в других теплые. Мастер устранит проблему, выпустив воздух из радиатора при помощи крана.
2. 2

   Перекрыт клапан подачи теплоносителя. Отключая радиаторы на лето, некоторые собственники забывают включить их осенью. Особенно актуальна эта проблема для тех, кто установил индивидуальное отопление.
3. 3

   Неправильный монтаж радиатора. Ремонт и замену элементов отопительной системы люди проводят летом. Не исключено, что ошибка монтажа обнаруживается только осенью. 
4. 4

   Низкое давление в системе. Среди причин могут оказаться проблемы с общедомовыми стояками и ошибки, совершенные при монтаже внутридомовой разводки.

Что делать, если мастер не пришел

Если услуга не предоставлена или выполнена не качественно, то собственник имеет право подать жалобу руководству УК. В том случае, когда руководство не реагирует, пишут жалобу в Госжилинспекцию своего города. Это можно сделать и через сайт ГИС ЖКХ. В личном кабинете предусмотрена возможность подавать жалобы на отопление. 

Дальнейшая иерархическая цепочка выглядит так: при отсутствии реакции в Госжилинспекции или неудовлетворительном решении проблемы с теплом в квартире собственники будут жаловаться в прокуратуру и в Роспотребнадзор. Текст жалобы содержит все то, что было в заявке, а также:

• номер и дату регистрации заявки (если их несколько, то указываются все);
• требование – например, устранить проблему с отоплением, провести перерасчет оплаты за коммунальные услуги и т.д.

Что делать, если батарея плохо греет и в квартире холодно

В этом случае нужно установить причины неудовлетворительного микроклимата. Проблема, возможно, связана с неправильными действиями жильцов или не зависит от них. В первом случае речь идет об:

1. 1

   Установке слишком маленьких радиаторов, которым не хватает мощности на обогрев имеющееся площади. Иногда люди выбирают маленькие радиаторы из желания сэкономить или потому, что они кажутся им более привлекательными с эстетической точки зрения.
2. 2

   Неотрегулированные радиаторы или установленные так, что на пути потока тепла стоит мебель и мешает воздуху правильно распределяться в помещении.
3. 3

   Негерметичные дверные проемы.

Среди причин, не зависящих от жильцов, отмечают:

1. 1

   Плохую подачу тепла. Из-за конструктивных особенностей отопительной системы на это часто жалуются жители хрущевок и других домов, построенных до 1980-х. Также котельная может просто подавать слабо нагретый теплоноситель или нормально нагретый, но под слабым давлением.
2. 2

   Плохо работающие общедомовые стояки.
3. 3

   Ошибки монтажа внутридомовой системы.

Представитель управляющей компании должен осмотреть батареи в квартире и сделать заключение о причинах низкой температуры в помещении.